客服外包公司哪一家专业?如何判定?

作者: 淘客金云 【 原创 】 2023-07-16


电商客服外包公司哪一家专业


        淘宝,京东、拼多多等大家较为熟悉购物平台,在面临激烈竞争环境下,作为网商店铺商家的你不仅要主动出击,而且也要做好相关的客户服务,这样才能提高店铺的知名度和业绩,这里就需要一定数量的专业客服来做好这些工作。那么,电商客服外包公司哪一家专业?下面四川淘客电商就为大家详细分析一下。


客服外包的好处:

1、能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险,让资金投入到店铺商品之中,成为一种良性 的循环,从而实现双方共赢。

2、能够让店主有时间专注于核心的店铺经营工作,提升店主的专业度和核心竞争力。

3、降低了成本,舒缓资金压力,客服网店的经济弱点。客服外包可以降低网店的风险,摆脱杂物的干扰,由客服 外包来分担劳务风险,使店主能够专心的经营核心资源,发展竞争优势,使店铺逐渐的形成产业化。

4、使销售流程简化,节省时间,能够及时的车里各种问题,提高买的的满意度,间接性的提高销量。

5、拥有服务的专业知识,省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度,提高店铺的转化率。

6、客服人员稳定,不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员,每天7*24小时长时间在线,全年无休。不让店铺错过每一笔订单。



客服外包公司哪一家专业:

一、看公司的资质

网上客服外包公司一抓一大把,包括官网网站做的特别漂亮,什么都有,但这个东西都“假的”,不仅要在网上查询公司资质(公司成立时间、注册资金等等)而且最好是能到公司实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些小团体和皮包公司,谨防上当受骗。


二、看客服人员

不管是卖家还是外包公司,客服人员的质量是重中之重,它是顾客接触的第一个窗口,是店铺的形象大使,不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的,四川淘客电商告诉大家,可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。


三、看客服的管理制度

客服人员的管理工作很繁杂,如果没有一套完整的客服管理制度,客服的服务质量肯定是无法保障的,考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度,可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。


四、看合作的成功案例

一家专业的客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的,另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下,还可以深挖合作案例,包括服务内容、服务数据和口碑。


然而,现在市场上的客服外包小团队琳琅满目,鱼龙混杂,要找到一家靠谱的服务商确实不容易,而四川淘客电商建立的初衷就是要为商家提供最优质的服务,帮助店主以最低的成本创造最大的利润,拥有一支上千人经验丰富的客服团队,打造了一支专业、高效的客服团队。卖家可以放心把客服包出来,不仅省心省力省钱,更重要的是高效转化,使店铺销量翻几番。


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