详细内容

什么是拼多多“消费者服务体验分”

时间:2022-07-01     作者:淘客金云【原创】   阅读

拼多多“消费者服务体验分”


拼多多商家后台有一个容易被商家忽略的指标,叫消费者体验指标!这个指标很重要!体验分会影响店铺考核、商品流量、平台活动报名/清退!


一、什么是消费者服务体验分

消费者服务体验分是衡量消费者服务体验的综合性指标,综合聊天、售后、介入、求助平台客服、投诉等各渠道的数据,涵盖消费者在下单后反馈的发货、物流、商品、基础服务四个维度的问题。
大家可以在拼多多管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】中查看体验分。消费者服务体验分的分值在0~5分之间,分数越高,服务表现越好;分数越低,服务表现越差。


二、 消费者服务体验分有什么作用?

1. 平台会对体验分较低的店铺做出以下限制和处罚:
①二级限制。体验分会作为处罚的门槛之一。②商品下架。平台会对体验分异常的商品进行打击。③介入托管。体验分低的店铺,售后单将有更大可能会被平台介入处理。

2. 体验分较高的店铺也会获得更多的权益:
①百亿补贴及其他活动门槛。体验分满足一定条件,才能报名百亿补贴,后续会扩展到更多资源位中。
②推荐流量。消费者服务体验高的店铺,将有更多平台流量的倾斜。


三、、消费者服务体验分是怎么计算的?

消费者服务体验分由商品、发货、物流、基础服务这四个体验分加权得到,下列各数据,都会影响消费者服务体验分。



四、如何降低求助率?

体验分与消费者向平台求助的次数息息相关,因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题,并解决在问题发生前。
如果消费者服务体验分过低,很可能就是品控或者快递出了问题,可以从仓库(包装)、供应商(质量)、快递(发货慢、配送...)等几个层面逐个审查,看是哪个环节出了问题,及时优化。



技术支持: 网站建设 | 管理登录
seo seo