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晚班客服外包是怎样工作的?工作内容有哪些?

时间:2023-07-10     作者:淘客金云【原创】   阅读

晚班客服外包是怎样⼯作的?⼯作内容有哪些?

⼀个客服岗位基本上是有两个班次的客服轮流上班,分为⽩班和晚班,通常情况下⼤家都喜欢做⽩班客服,⽽晚班客服就⽐较不好找,所以⽹店选择了客服外包公司的晚班客服。⼩编带⼤家看⼀下客服外包公司的晚班客服是怎样⼯作的。



客服⼯作

⼀、在⼯位上等待买家咨询

通常来说晚班客服⼯作时间是下午5点到晚上24点,这段时间是⽐较犯困的时候,尤其是没有买家来消息的时候,很多兼职客服或者⾃聘客服就会趁机休息,⼀不留神就睡过头了,错过买家。⽽客服外包就不会这样,因为他们明⽩晚班的成单量时最⾼的,有的是⽩天没时间买东西只能在晚上买,时间⽐较紧缺,不会跟客服闲聊,本着成交来的。还有的是已经看过了很多的商品,货⽐三家后才回来的,时间就会⽐较晚,成单率也是⾮常⾼的。也正是这个原因晚班外包客服不会错过任何⼀个潜在的转化率。


⼆、热情接待买家

不管是⽩班、夜班、售前、售后热情接待买家,让买家感觉到亲切是最基本服务。客服外包会在买家打开聊天窗⼝的时候送去温馨的问候语,让买家感受到⾃⼰时刻受到关注,在回复商家问题的时候带有⾊彩,让买家知道和⾃⼰对话的是实实在在有温度的真⼈,⽽不是冷冰冰的机器,试想夜深⼈静的时候还有⼈愿意等待⾃⼰是不是感觉到很温馨,这很容易拉近客服与买家的距离。


三、整理买家资料

整理买家资料是客服⼯作中⽐较重要的⼀项,可以说整理买家资料就是再回忆⼀下与买家交流的整个过程,通过这个回忆可以对买家的性格,需求等做⼀个系统性的总结,对接下来的回访做好铺垫,也是为再次遇到类似买家时能够及时有效的做出回复。


晚班客服

四、调理好⾃⼰的情绪

对于晚班客服外包的售后客服来说,能够⾃由调理情绪是整个过程中的重点。买家的性格不同,脾⽓不同,尤其是在⽹购后出现问题的买家更是⽐较激动,说话也⽐较过激,即使是这样,客服也要稳定好⾃⼰的情绪,再对买家进⾏安抚服务,为每家解决问题。


晚班客服外包的⼯作内容基本与⽩班相同,不同的是由于晚班客服的⼯作时间⽐较晚,回访会对买家带来不便,所以⽩班客服负责回访。以上就是本篇晚班客服外包的⼯作内容啦,有什么不理解的可以随时提问⼩编哦。


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