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自聘客服和外包客服的区别是什么?

时间:2023-07-10     作者:淘客金云【原创】   阅读

       

     在电子商务不断的发展下,兴起了一个新兴行业——客服外包服务,这个行业属于第三方服务,专门为电商企业提供专业的客服服务。那么自己招聘的服和客服外包公司的客服有什么区别呢?下面由小编来给您分析一下:

  我们先来看看客服对于店铺的重要性。客服是店铺和顾客之间的桥梁,顾客在网店里除了通过店铺的图片和文字了解商品,还可以通过和客服沟通来了解,和客服沟通时客服的态度、语言表达的方式等都影响着客户是否会购买商品。客服就是店铺的另一个门面。



下面来说一下,自己招聘的客服和客服外包服务公司的客服有什么区别:

 

    1、专业方面

  招聘的客服:能力不足,自己招聘的客服比较业余,没有经过专业的培训和实战,缺乏经验,不懂得电商平台的规则。

  外包公司的客服:前期会受到专业的培训,公司会进行严格的筛选和考核,具备专业的服务素质,和丰富的实战经验。


  2、管理方面

  招聘的客服:客服比较单一,不方便管理,服务质量没有办法保证,流失性大。

  外包公司的客服:会对店铺的数据进行长期的分析,交易进行反馈和沟通,客服团队强大,方便沟通的同时,客服还有晋升的空间,人员流失性小。


  3、对店铺产品了解方面

  招聘的客服:对店铺的知识不了解,需要店主费时间去培训和实践,费时费力。

  外包公司的客服:客服都是按专业和工作经验接手店铺,专注于自己从事过得领域,公司会对其进行专业的课程培训和前期店主的全面辅导,更能提高店铺的转化率。


  4、招聘客服方面

  招聘的客服:店主需要花时间长时间招聘,还需要准备办公场地、办公设备,费事,费力,浪费成本,有时候还达不到预期的效果。

  外包公司的客服:公司一直都在储备专业的人才,工资也都是低底薪加提成的方式,正规化的公司,我们有专用的办公场地和设备,有专业的培训团队,能够以最快的方式让客服接手店铺。


      5、客服的工作时间方面

  招聘的客服:招聘一个客服也只能上一个班次早九晚五,一个客服的工资也不低。

  外包公司的客服:外包客服分两个班次早九晚五,下午五点到十二点,这样不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客,最重要的是,外包客服都是低底薪的方式,这样您的成本也会降低。



  通过以上的了解和对比,您应该了解自己招聘的客服和客服外包服务公司的客服的区别了吧。如果您的商品是季节性的、或者只想在大促的时候和外包公司合作也不用担心,外包公司对此也有相应的政策,绝对可以满足您的需求。


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