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外包客服的收费标准?选择客服外包能为企业带来什么优势?

时间:2023-07-15     作者:淘客金云【原创】   阅读

客服外包.png


      什么是客服外包?

       客服外包是电子商务发展下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店主及各大企业提供专业的客户服务。对于企业来说,这是一种既降低成本,又能快速提高服务质量的好办法。客户服务是企业的核心组织构架,很多企业因人力不足或者客服不够专业的情况,为企业带来很大困境。而客服外包将为企业降低运营成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。


       客服外包的收费模式?

       客服外包一般分为几种模式:售前客服外包、售后客服外包、全包客服外包。现在很多个人开网店几乎都把开网店当成了兼职,任何事情往往都没有想象的那么简单,所以网店第三方业务迅速搏起,客服外包解决了店主很大的难题,让店主有了自己的时间,而要选择哪家客服外包成了最大的难题,哪家能值得信赖呢,哪家比较专业呢?有的人说客服外包不放心不安全,但是只要你选的正确,不仅让店铺提高销量而且也很放心。


客服外包的收费标准?

★合作模式

1、店铺全托管合作

店主只负责接单和发货,我们负责店铺代运营、售前/售后客服服务等。按销售订单分润。


2、店铺客服外包合作

售前客服、售后客服、售前售后全包客服。

①长期客服(早晚班客服)

白班:8:00-16:00、晚班16:00-24:00(上班时间可根据店主要求调整)

收费标准:保底费用按月/人+销售额提成,具体金额根据工作接待量商讨而定。收费参考区间:保底1500-2500元/月/人+1%-2%提成。

②长期包月全天客服(8:00-24:00)

收费标准:保底费用按月/元+销售额提成,具体金额根据工作接待量商讨而定。收费参考区间:保底3000-4000元/月+2%提成。

说明:包月是满月 30天全天,一个坐席是由2个客服负责的,负责白晚班交接,每天是 16 个小时工作量,还需要安排客服休息日。

③临时客服合作

活动客服(活动期间)

收费标准,按天收费,这一类客服是按活动量的时间收费,因为工作最大并日必须安排专业的老客服。收费区间300-400元/天。临时客服(差人期间)

收费标准:按天收费,一般100-300元/天,根据工作量大而定,上班时间9:00-24:00



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